Ease Travel : transformer WhatsApp en point d’entrée vers les services de voyage

Ease Travel digitalise son parcours client avec une solution conçue par Kaeyros Analytics 

Pour faciliter l'accès aux informations de voyage et simplifier le parcours de réservation, Ease Travel, agence de voyage hybride (en ligne et physique), a confié à Kaeyros Analytics la mise en place d'un chatbot conversationnel intégré à WhatsApp. 

Deux besoins : être disponible et faciliter l'accès à l'information 

Ease Travel reçoit quotidiennement des demandes concernant les vols, les destinations, les séjours ou encore les visas. L'enjeu était de rendre ces informations plus accessibles et d’être disponible pour ses clients 24h/24 et 7j/7, tout en facilitant l'orientation des voyageurs vers le service approprié. 

Une solution digitale adaptée au parcours client 

Pour répondre à ces besoins, Kaeyros Analytics a conçu un chatbot conversationnel permettant aux utilisateurs d’obtenir directement des informations sur les vols disponibles depuis WhatsApp, et ce, 24h/24 et 7j/7. Le chatbot dispose des informations nécessaires sur les vols et accompagne le voyageur dans sa recherche. 

De la recherche d'information à la réservation 

Le parcours permet au voyageur de passer progressivement de la recherche d'information à la réservation, avec la possibilité d'être orienté vers un agent lorsque sa demande nécessite un accompagnement personnalisé. 

Cette approche permet notamment de : 

• Faciliter l'accès aux informations ;  

• Automatiser les demandes simples ;  

• Réduire certaines tâches répétitives des équipes ;  

• Fluidifier le parcours vers la réservation ;  

• Maintenir un accompagnement humain lorsque nécessaire.  

WhatsApp au service de l'expérience client 

Avec cette solution, Ease Travel transforme WhatsApp en véritable point d'entrée vers ses services de voyage. L'entreprise peut ainsi proposer une expérience plus accessible et plus fluide, tout en exploitant la donnée et l'automatisation pour améliorer ses opérations. 

C'est également la vision de Kaeyros Analytics : concevoir des solutions digitales qui combinent données, automatisation et intelligence artificielle pour répondre à des problématiques métier concrètes.