Colgate : transformer WhatsApp en levier de connaissance consommateur

Colgate transforme une campagne marketing en source de connaissance consommateur grâce à WhatsApp

À l’occasion de la campagne de réactivation de Colgate Herbal à Yaoundé et Douala, la marque souhaitait aller au-delà de la visibilité et mieux comprendre ses consommateurs : leurs habitudes, leurs préférences et leur perception du produit.

Un besoin : mieux connaître les consommateurs sans complexifier leur expérience

L’enjeu était de collecter des informations utiles tout en proposant un parcours simple et engageant. Il fallait donc trouver un moyen d’interagir avec les consommateurs sur un canal qu’ils utilisent déjà au quotidien.

Une solution digitale adaptée aux usages

Pour répondre à cet enjeu, Kaeyros Analytics a conçu un parcours conversationnel intégré à WhatsApp. Les consommateurs pouvaient ainsi interagir directement avec la marque, sans avoir à télécharger une application ou à suivre un parcours complexe.

De l’interaction à la collecte de données

Le parcours permettait aux consommateurs de découvrir le produit, de répondre à quelques questions et de participer à une tombola digitale.

Chaque interaction permettait ainsi de recueillir des informations directement exploitables sur les consommateurs.

Transformer les données en insights consommateurs

Les données collectées ont permis à Colgate de :

• mieux connaître ses consommateurs ;

• identifier leurs préférences ;

• mieux comprendre différents profils ;

• disposer d’informations utiles pour orienter ses prochaines campagnes marketing.

WhatsApp au service de la connaissance consommateur

Avec cette approche, Colgate transforme une campagne d’activation en véritable opportunité de collecte de données.

Ce Use Case illustre la vision de Kaeyros Analytics : concevoir des solutions digitales qui combinent données, automatisation et intelligence artificielle pour répondre à des problématiques métier concrètes et aider les entreprises à prendre de meilleures décisions.